Formation service à la clientèle, formateur service à la clientèle.
Développez une relation durable avec vos clients
La satisfaction de la clientèle est un enjeu permanent pour l’ensemble des organisations. Nous savons d’ailleurs aujourd’hui combien il est plus onéreux pour une entreprise de trouver un nouveau client que de retenir un client existant.
Cette formation sur le service à la clientèle fournit aux participants une meilleure compréhension des principes de la fidélisation et leur apporte des réponses pour faire la différence dans leurs relations avec la clientèle. Plusieurs conseils seront livrés aux participants afin qu’ils puissent mieux répondre aux attentes de leurs clients tout en transmettant une image positive d’eux-mêmes et de leur organisation.
Il s’agit d’une formation sur le service à la clientèle qui persiste dans les mémoires et qui motive l’ensemble du personnel à s’améliorer. Les principaux points abordés par le conférencier touchent les actions et les éléments suivants :
- Adopter les comportements qui donnent une bonne première impression et instaurent un climat de confiance
- Les points clés de l'accueil - service à la clientèle
- Apprendre ce qui a vraiment de l’importance pour ses clients
- Mieux comprendre les attentes des clients et les sources d'insatisfaction
- Transformer les clients difficiles en clients fidèles
- Développer ses capacités d'écoute et d'observation afin de savoir recueillir de l'information
- Se synchroniser et favoriser l'empathie avec son interlocuteur
- Apprendre à se faire aimer de ses clients dans chaque contact avec eux
- Développer les attitudes qui augmentent la satisfaction réciproque